資訊不透明 旅客罵翻

專題報導、攝影：記者吳正庭



不少旅客反映，沒有人願意用抗爭表達意見，天氣不好大家都能理解，但是航空站、航空公司不能將心比心，未把相關資訊透明化，在旅客訂位搭機的基本權益沒有保障前，當然力爭到底。

一名台商直言，如果全是天公不作美倒也罷了，身為服務業的航空公司、人民公僕的航空站，不能發揮同理心，更有檢討空間。

花大錢擴建 忽略資訊

旅客反映，不過就是在大廳或航空公司櫃台前裝個LCD、跑馬燈，隨時公布機場能見度、登機、訂位狀況、候補及加班機情形，難道有這麼困難嗎？

可惜的是，航空公司與旅客的需求無法「接軌」，不是認為沒有空間架設LCD，就是認為應由航空站出面；終於，金門航空站日前在大廳加設幾塊不甚起眼的跑馬燈，旅客最需要的航空公司櫃台前的資訊，仍無動靜。

金門尚義機場去年才完成擴建，花了2、3億元擴建航廈，為航空公司增加寬敞的辦公室，闢設幾處增加財源的賣場，甚至還保留國際通關作業的空間，卻忽略花小錢即可滿足旅客最需要的資訊。

在擴建風光剪綵的背後，未能同步提升旅客資訊服務，也凸顯小老百姓的苦，不是那些已經由幕僚安排好機位，才「臨幸」金門的高官所能體會。

各項軟硬體未能到位，政府就急於放大小三通的寬度，口口聲聲說是嘉惠離島民眾、方便台商，端出來的卻是上不了檯面的服務品質；已經是「準國際機場」的作業流程，硬要套在明年才有可能升等的「丙種航空站」上，試圖以小博大、硬撐場面的投機心態，遲早淪為國際笑話！

文章來源: 自由